『무조건 팔리는 심리 마케팅 기술 100』 제3장은 ‘상대에게 호감을 사서 친해지는 심리 마케팅 기술’이라는 주제로 구성되어 있습니다. 저자 사카이 도시오는 팔기 전에 먼저 호감을 얻는 것, 고객이 마음을 여는 분위기를 만드는 것, 신뢰를 쌓는 표현법이 결국 매출로 이어진다고 말합니다. 이번 글에서는 자영업자가 실전에서 손님에게 호감을 얻고 자연스럽게 재방문과 구매로 연결시킬 수 있는 심리 전략을 중심으로 정리합니다.
1. 자주 보이면 정든다: 첫 호감의 원리는 ‘노출 빈도’입니다
고객과 친밀해지려면 먼저 ‘눈에 익숙해지는 과정’이 필요합니다. 사카이 도시오는 042번~045번 기술에서 이를 다음과 같이 설명합니다.
얼굴을 계속 마주치는 게 중요한 이유
사람은 반복적으로 본 대상에 더 신뢰를 느낍니다. 예: 매장에 자주 보이는 사장님의 얼굴, 자주 올라오는 SNS 게시물. 친숙함은 신뢰로 이어지고, 신뢰는 구매 행동으로 연결됩니다.
소통 만렙처럼 보이는 기술
눈을 보고, 고개를 끄덕이고, 짧게 리액션하는 것만으로도 상대는 자신이 존중받는다고 느낍니다.
호감을 올리는 2:8/5:8의 법칙
말은 2~5, 경청은 8. 즉, 말보다 들어주는 자세가 호감을 높입니다.
상대의 눈, 입, 몸을 의식하라
시선, 미소, 몸 방향만 신경 써도 상대는 나를 ‘더 따뜻한 사람’으로 기억하게 됩니다.
이처럼 말 한마디보다 표정, 자세, 태도가 호감을 좌우합니다. 자영업자라면 고객과 마주칠 때 시선과 태도를 먼저 점검해야 합니다.
2. 고객의 공감대를 사는 심리 기술 5가지
사카이 도시오는 호감 형성에서 가장 강력한 요소는 ‘나와 비슷하다’는 인식이라고 말합니다. 이와 관련된 핵심 기술은 다음과 같습니다.
미러링, 페이싱, 백트래킹 / 다리 놓기
상대의 말투, 표정, 리듬을 살짝 따라하면 심리적 거리가 줄어듭니다. 말한 내용을 반복하며 요약해주는 것도 강력한 친화 기술입니다.
예: “그럼 최근에 단골 손님이 줄었다는 말씀이시군요.”
공통점을 드러내라
“저도 그 동네에서 군 생활했어요.”, “저희도 아이가 두 살이에요.”
사람은 나와 비슷한 사람에게 더 마음을 엽니다.
장점부터 말하고, 한마디를 더하라
“처음 뵙지만, 인상이 정말 좋으시네요. 이런 분들이 장사를 잘하세요.”
좋은 인상은 한 문장으로도 충분히 만들 수 있습니다.
YES를 부르는 악수의 힘
악수나 가벼운 인사는 신뢰감을 빠르게 높이는 행동입니다. 온라인상에서는 ‘감사 메시지’, ‘정중한 톤의 댓글’로 대체 가능합니다.
이 기술들의 핵심은 진심을 담되, 심리적으로 익숙하게 표현하는 것입니다. 공감과 관심은 고객을 편안하게 만들고, 매장을 ‘익숙한 공간’으로 바꿔줍니다.
3. 대화와 행동 속에 숨겨진 호감 유도 심리 전략
3장의 후반부는 말투, 질문법, 거리, 제스처, 화법 구성 등 고객과의 대화에서 실수하지 않고 호감을 유지하는 방법을 설명합니다.
상대의 ‘개인적 거리’에 들어가라
물리적 거리보다 중요한 것은 감정적 거리입니다. 고객의 말에 진심으로 반응해주는 사장이 있는 매장은 반드시 기억에 남습니다.
자주 웃는 사람은 일도 많다
웃는 표정은 고객을 안심시키고, 무장해제 시킵니다. 자영업자는 ‘내 표정이 곧 브랜드’임을 기억해야 합니다.
협상할 때 뜻밖의 단서가 되는 동작 언어
고객이 테이블을 손으로 두드리거나, 눈을 옆으로 돌리는 행동은 관심이 있다는 신호일 수 있습니다. 반응을 읽고 타이밍을 조절하면 자연스럽게 매출로 이어질 수 있습니다.
결론보다 질문, 그리고 5W1H 활용하기
“오늘 어떤 메뉴가 당기세요?”, “이 중에서 가장 많이 드시는 건 어떤 거예요?”
고객이 스스로 말하게 만들면 주도권과 호감을 동시에 얻을 수 있습니다.
쿠션 화법과 다단 요구법
“죄송하지만 한 가지만 부탁드려도 될까요?”, “이거랑 이거, 두 가지만 확인해주실 수 있으실까요?”
완곡한 요청은 방어심리를 줄이고 협력을 끌어냅니다.
『무조건 팔리는 심리 마케팅 기술 100』 제3장은 제품보다 먼저 팔아야 할 것은 ‘호감’이라는 사실을 명확히 보여줍니다. 사람은 친근한 사람에게 마음을 열고, 신뢰할 수 있는 사람에게 지갑을 엽니다. 말투, 표정, 거리, 리액션, 질문 방식 하나하나가 고객의 반응을 결정합니다. 결국 장사는 관계입니다. 자영업자는 설득보다 호감, 논리보다 공감, 말보다 태도를 먼저 준비해야 합니다.
2025.08.02 - [분류 전체보기] - 무조건 팔리는 심리 마케팅 기술 100-저자 사카이 도시오 [책 리뷰 2편]
무조건 팔리는 심리 마케팅 기술 100-저자 사카이 도시오 [책 리뷰 2편]
『무조건 팔리는 심리 마케팅 기술 100』 제2장은 “내 물건을 사게 만드는 17가지 카피의 기술”이라는 주제로 구성되어 있습니다. 저자 사카이 도시오는 고객이 멈추게 만드는 문장 구조, 심리
dahamsite.com